智能语音对话机器人
一、背景概述
企事业单位主要通过电话与用户沟通交流，开展品牌宣传、业务拓展、售后服务、电话催收、用户回访等业务。人工客服存在成本较高、易因主观判断造成失误、工作效率不稳定等问题。近年来随着自然语言处理技术的发展，越来越多的企业尝试使用智能语音对话机器人代替人工客服。
二、产品介绍
智能语音对话机器人是一款应用于教育、医疗、金融保理的全智能对话系统，提供机器人坐席控制、语音识别应答、应答统计等功能，替代人工客服完成智能外呼、催收、咨询、电销、回访等服务，有效降低人力资源投放及运营成本。
三、主要功能
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l 客户资料管理 |
l 语音识别 |
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l 坐席控制 |
l 语音合成 |
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l 应答统计 |
l 应答对话 |
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l 话术配置 |
l 转接人工客服 |
四、优势特点
1.维系客户关系：提升沟通频率，增强客户黏合度；
2.降低运营成本：定制智能对话机器人，节省75%的人力成本；
3.扩大营销覆盖面：面向复杂业务场景，灵活应对客户需求；
4.提高业务转化率：筛选意向客户群体，构建智能推荐名单。
五、应用场景
l 智能催收 ：借贷、金融、保险、理财。
l 智能客服 ：教育、金融、医疗、信托。
l 智能咨询 ：熟知各类业务、高效解决客户疑问。
l 智能电销 ：筛选意向客户、专业定向产品推荐。
l 智能外呼 ：快递通知、运维故障报警、活动促销。
l 智能回访 ：售后回访、服务情况回访、注册用户回访。
六、应用案例
国家电网南通供电公司智能语音外呼机器人：电网系统中多采用短信进行运维通知，存在查看信息不及时导致运维效率低下的情况。我司为其建设了智能语音外呼机器人，实现将电力故障信息合成语音，呼叫相应运维人员，并提供运维统计功能，有效提升国家电网南通供电公司运维及时率。
中国电信佛山分公司智能语音对话机器人：为中国电信佛山分公司电渠平台的呼叫中心提升语音智能水平，提供坐席控制、语音识别及应答、话术定制等功能，实现业务拓展、用户回访等服务。